Eu mi-am așezat devizul lângă al ei.
— Ai grijă doar să nu pui gălețile pe parchetul laminat, pentru că încă nu a fost lustruit, — vocea cumnatei mele, Inna, răsuna prin sala de vânzări goală cu forța clopotelor de la Kremlin.
— Și începe cu încăperile auxiliare, fiindcă muncitorii au murdărit totul acolo.
Până la prânz vreau ca mobila să strălucească.
Abia după aceea te ocupi de vitrine.
Mi-am așezat cu grijă trusa profesională cu produse chimice pe folia de protecție întinsă pe podea și m-am îndreptat încet.
În aerul noului magazin de mobilă plutea un nor dens de praf de construcție — acel praf silicios și iritant care îți zgârie gâtul.
De-a lungul pereților erau îngrămădite zeci de cutii nedesfăcute cu accesorii, iar podeaua semăna cu un tablou pitoresc format din urmele hamalilor, pete de chit și insule de adeziv uscat.
Inna stătea în mijlocul acelui haos, îmbrăcată într-un costum sobru de culoarea pudrei și ținând la piept o tabletă de parcă ar fi fost tăblițele cu cele zece porunci.
Pe chipul ei se citea acea expresie specifică de superioritate autoritară care apare de obicei la oamenii care au pus mâna pe puțină putere și vor să obțină din ea maximum de efecte speciale.
— Inna, — am spus calm, scoțându-mi telefonul din buzunarul salopetei.
— Hai să ne sincronizăm ceasurile.
Și să verificăm, în același timp, specificațiile lucrării.
Am convenit să spăl patru vitrine panoramice.
Numai geamurile.
Pe interior și pe exterior.
Pentru aceasta au fost alocate patru ore și cinci mii de ruble din bugetul magazinului.
Cumnata mea a oftat teatral și s-a uitat spre cele două vânzătoare care se prefăceau foarte ocupate să șteargă încontinuu aceeași comodă, dar care, în mod evident, ascultau fiecare cuvânt.
— Tania, de ce începi iar cu târguielile tale de piață? — Inna și-a coborât vocea, dar numai atât cât mustrarea ei catifelată să poată fi auzită și în cele mai îndepărtate colțuri.
— Doar suntem o familie.
Eu ți-am obținut această comandă și am garantat pentru tine în fața lui Aleksandr Nikolaevici!
Iar munca de aici nu este mare lucru — doar dai puțin cu cârpa.
Poți să speli în același timp și podelele și să ștergi praful de pe canapele.
Chiar îți este atât de greu să depui puțin efort pentru magazinul rudelor tale?
— „Magazinul rudelor” sună de parcă i-ar aparține soțului meu, nu unui oarecare Aleksandr Nikolaevici, — am spus cu un zâmbet ușor, privind cum pe gâtul cumnatei mele apăreau pete roșii.
— Iar aici nu este vorba despre „a da puțin cu cârpa”.
Aici avem trei sute de metri pătrați care trebuie curățați după lucrările de construcție.
— Noi facem parte din segmentul premium! — Inna și-a ridicat mândră bărbia, luând poziția unui monument dedicat managementului de succes.
— Ar trebui să fii mândră doar pentru că respiri aerul din acest showroom.
Este o realizare prestigioasă pe care o poți trece în CV!
— În acest moment respir un amestec de praf de ciment și microparticule de gips-carton, — am spus, aranjându-mi mănușile.
— Iar aceasta nu este o realizare prestigioasă, ci o cale directă spre silicoză dacă lucrezi fără mască de protecție.
— Să nu îndrăznești să-mi pui diagnostice aici, spălătoare de podele! — a izbucnit cumnata mea, pierzându-și întreaga eleganță pudrată.
Inna s-a făcut vișinie și a început să-și scuture capul ca un ventilator de birou defect, ale cărui rulmenți nu fuseseră unși.
— Eu nu pun diagnostice, ci stabilesc limite, — am spus, închizând trusa.
— Curățenia după construcție pentru o suprafață atât de mare costă cel puțin patruzeci de mii de ruble și este executată de o echipă de trei persoane, cu mașini rotative și aspiratoare pentru praf și apă, în două ture.
Ceea ce încerci să-mi bagi acum pe gât sub pretextul că „șterg în același timp și podelele” nu este decât o tentativă banală de a ajunge în rai călărind pe spinarea altcuiva.
Vânzătoarele de lângă comodă au încremenit în același timp.
În magazin s-a lăsat acea pauză stânjenitoare în care toată lumea înțelege totul, dar așteaptă să vadă cine va trage primul.
— Femeilor de serviciu nu li s-a dat voie să vorbească aici! — a replicat Inna, strâmbându-și buzele cu dezgust.
— Treaba ta este să iei găleata și să muncești pentru banii pe care ți i-am obținut.
Sau crezi că nu voi găsi pe cineva mai cooperant?
Dincolo de gard stă lumea la coadă!
— Atunci lasă coada aceea să intre, — am spus, ridicându-mi trusa de mânerul confortabil din cauciuc.
— Dar ține cont de un detaliu, Innușka.
Praful fin de construcție este un abraziv puternic.
Dacă acea coadă ipotetică va începe să frece acest parchet laminat de designer cu niște cârpe ude obișnuite, nu va face decât să introducă cimentul în pori.
Iar dacă va turna apă peste chitul epoxidic, acesta se va întări definitiv.
O podea nouă îl va costa pe șeful tău aproximativ două sute de mii.
Mult succes cu economiile.
M-am îndreptat spre ieșire, pășind apăsat pe podeaua murdară.
Nu-mi părea deloc rău pentru cele cinci mii de ruble pierdute.
Sunt profesionistă, programul meu este ocupat pentru următoarele două săptămâni, iar intervalul rezervat în acea dimineață pentru „spălarea geamurilor” îl alocasem numai la rugămintea soțului meu.
— Stai! — a țipat isteric Inna în spatele meu.
M-am oprit.
Cumnata mea apăsa agitată cu degetul ei perfect manichiurat pe ecranul telefonului.
— Îl sun acum pe Dima!
Să vadă și el cum soția lui face familia de rușine în fața unor oameni importanți!
A pornit demonstrativ difuzorul.
Tonurile de apel răsunau sub tavanele înalte.
— Da, Inna, ce s-a întâmplat? — s-a auzit din difuzor vocea calmă a soțului meu.
Dima era tehnician pentru reglarea mașinilor-unelte cu comandă numerică, un om cu o gândire tehnică, care nu tolera dramele.
— Dima!
Soția ta îmi sabotează deschiderea magazinului! — a început să strige cumnata mea, ținând telefonul lângă gură ca pe o stație radio într-un tranșeu.
— I-am încredințat cea mai importantă sarcină, i-am obținut o plată bună, iar ea îmi cere niște sume suplimentare de neconceput pentru un ajutor elementar!
Pune-o la punct, altfel voi fi concediată din cauza lăcomiei ei!
Eu stăteam la cinci pași distanță și îmi studiam cu interes manichiura perfectă.
— Inna, — vocea lui Dima a devenit metalică, precum piesele pe care le prelucra.
— Dacă ai nevoie de muncă gratuită, deschide un manual de istorie și citește despre iobăgie.
Soția mea lucrează conform listei sale de prețuri.
Dacă ea spune că o lucrare costă mai mult, atunci înseamnă că atât costă.
Să nu îndrăznești să țipi la ea.
— Dar doar suntem o familie! — a scâncit Inna, simțind cum îi fugea pământul de sub picioare.
— Tocmai de aceea nu-ți voi permite să profiți de soția mea.
Rezolvă-ți singură problemele de serviciu, doamnă administratoare.
Am încheiat discuția.
S-au auzit tonurile scurte care anunțau încheierea apelului.
Vânzătoarele de lângă comodă au descoperit brusc o pată foarte interesantă pe picioarele mobilierului și s-au așezat pe vine pentru a-și ascunde zâmbetele.
Inna a rămas cu gura deschisă, încercând să înțeleagă amploarea eșecului ei tactic.
Dar în acel moment, clopoțelul de deasupra ușii a sunat melodios, iar în magazin a intrat cu pași repezi un bărbat îmbrăcat într-un palton de calitate.
Era Aleksandr Nikolaevici, proprietarul afacerii.
Îl văzusem într-o fotografie din broșură.
Avea o privire atentă și mișcări sigure — un om de afaceri tipic, obișnuit să socotească fiecare bănuț, dar care înțelegea că zgârcitul plătește de două ori.
A privit sala devastată, cutiile și praful, apoi s-a uitat la mine, cu trusa în mână, și la Inna, care devenise vișinie la față.
— Inna Valerievna, — vocea șefului era joasă, dar emana un frig arctic.
— Mai este exact o zi până la deschiderea tehnică.
De ce sala arată de parcă ar fi dormit ieri aici o șatră, iar mobila este încă în folie?
Unde este echipa de curățenie?
Inna s-a transformat instantaneu.
Și-a îndreptat umerii, vocea i-a căpătat intonații mieros de blânde, iar pe chip i-a apărut masca virtuții ofensate.
— Aleksandr Nikolaevici! — a spus ea, făcând un pas spre el și împreunându-și mâinile ca într-o rugăciune.
— Avem o situație de forță majoră!
Am găsit o specialistă excelentă și am negociat un preț foarte avantajos pentru companie…
Dar această femeie… — a arătat spre mine cu o expresie tragică.
— Din păcate, este cumnata mea.
În ultimul moment, a hotărât să ne forțeze mâna!
A cerut o sumă de zece ori mai mare decât cea convenită, deși știa că ne aflăm într-o situație fără ieșire!
Sunt șocată de o asemenea lipsă de onestitate!
A rostit totul cu o sinceritate atât de dramatică, încât pentru o secundă aproape că i-am admirat talentul actoricesc.
Proprietarul și-a îndreptat privirea grea spre mine.
— Este adevărat?
Încercați să ne șantajați chiar înainte de deschidere?
— Dumneavoastră sunteți Aleksandr Nikolaevici, nu-i așa? — am întrebat, făcând un pas înainte și nelăsând-o pe Inna să mai spună nimic.
— Mă numesc Tatiana și sunt specialistă în curățenie profesională.
Să clarificăm situația, pentru a nu pierde nici timpul dumneavoastră, nici pe al meu.
Lucrez exclusiv pe baza unor devize transparente.
Am scos din buzunar o foaie A4 imprimată și i-am întins-o proprietarului.
— Acestea sunt capturile de ecran ale conversației cu administratoarea dumneavoastră și specificațiile convenite.
Este menționat clar: spălarea a patru vitrine panoramice pe interior și exterior și îndepărtarea urmelor de grund de pe geamuri.
Prețul este de cinci mii de ruble.
Durata lucrării este de patru ore.
Pentru această sarcină am venit astăzi la ora opt dimineața.
Aleksandr Nikolaevici a luat foaia și a parcurs-o rapid cu privirea.
Sprâncenele lui au început să se ridice încet.
— Iar acum, — am spus, uitându-mă direct la Inna, care pălea vizibil, — administratoarea cere ca în acele cinci mii să fie inclusă curățenia de după construcție a întregii săli de trei sute de metri pătrați, despachetarea mobilierului, evacuarea deșeurilor de construcție și lustruirea parchetului laminat.
— Oamenii civilizați nu flutură hârtii în fața altora! — Inna a încercat să preia inițiativa, apelând la argumente morale.
— În afaceri sunt importante flexibilitatea și capacitatea de a veni în întâmpinarea partenerilor!
— Flexibilitatea în afaceri, Inna, este utilă în timpul negocierilor, nu atunci când încerci să plătești nota de plată a unui banchet cu bancnote false, — am replicat.
— Cum îndrăznești să mă înveți pe mine cum să fac afaceri, femeie cu cârpa?! — Inna a început din nou să țipe.
— Ai măcar idee ce bugete economisesc eu aici?!
Cumnata mea și-a scos pieptul în față și a început să respire atât de greu, încât semăna cu o locomotivă rămasă cu frâna de mână trasă, dar obligată să urce un tren pe un deal.
— Bugete? — Aleksandr Nikolaevici a zâmbit brusc, dar în zâmbetul lui nu era nimic vesel.
Și-a scos telefonul din buzunarul interior.
— Inna Valerievna, acum două zile mi-ați prezentat spre aprobare un deviz pentru serviciile de curățenie.
În el scrie negru pe alb: „Curățenie completă după construcție, evacuarea deșeurilor și spălarea vitrinelor — patruzeci și cinci de mii de ruble”.
Am aprobat acest deviz și v-am transferat banii.
În magazin s-a lăsat o tăcere perfectă.
Se auzea mașina de spălat străzile trecând pe lângă fereastră.
Inna a încremenit, iar ochii i s-au mărit până au ajuns de dimensiunea unor monede de cinci ruble.
— Eu… eu am vrut doar să economisesc banii companiei… — a bâiguit ea, pierzându-și rapid culoarea pudrată a feței și căpătând nuanța unui pergament vechi.
— M-am gândit că, dacă facem totul cu ajutorul… cu ajutorul familiei, banii rămași ar putea fi folosiți pentru… pentru marketing!
Și pentru o primă acordată pentru optimizarea bugetului…
— O primă pentru optimizare? — Aleksandr Nikolaevici a clătinat din cap.
— Așadar, ați hotărât să vă puneți în buzunar patruzeci de mii de ruble, prezentând acest lucru drept economie, iar munca murdară să i-o dați rudei dumneavoastră pentru cinci mii?
Un management genial.
S-a întors spre mine.
Întregul lui scepticism profesional dispăruse și fusese înlocuit de un interes pur practic.
— Tatiana, ați spus că o curățenie după construcție costă cel puțin patruzeci de mii și necesită o echipă.
O puteți organiza astăzi?
Deschiderea este programată mâine la prânz.
Am calculat în gând programul fetelor din echipa mea.
— Pot.
Dar va costa cincizeci de mii.
Zece mii reprezintă taxa de urgență și deplasarea în aceeași zi.
Două angajate vor ajunge aici cu echipamentul peste o oră și jumătate.
Până când vor veni, voi începe curățarea pardoselii cu o soluție acidă și voi spăla vitrinele.
Până la ora opt seara, sala va fi sterilă.
Dar am o condiție.
— Vă ascult, — a încuviințat proprietarul.
— Când vom începe lucrul, în sală nu trebuie să mai existe nicio cutie, iar toate căile de acces trebuie eliberate de deșeuri.
Noi ne ocupăm de curățenie, nu oferim servicii de mutare.
— Este corect, — a spus Aleksandr Nikolaevici, întorcându-se spre Inna.
Ea stătea cu capul retras între umeri.
— Inna Valerievna, din câte înțeleg, i-ați „optimizat” și pe hamalii programați pentru astăzi?
— Ei… au promis că vor veni spre seară… — a reușit să spună cumnata mea.
— Minunat.
Înseamnă că aveți exact o oră și jumătate pentru ca, prin flexibilitatea și loialitatea dumneavoastră personală față de companie, să eliberați sala de cutii și paleți.
Schimbați-vă hainele.
— Eu?! — a exclamat Inna, apucându-se de gulerul bluzei sale impecabile.
— Dar sunt administratoare!
Am manichiură!
Mă doare spatele!
— Aveți un deficit de competență și un exces de obrăznicie, — a concluzionat dur Aleksandr Nikolaevici.
— Ori începeți chiar acum să cărați cutiile în încăperea auxiliară, ori puneți cheile pe masă și ne despărțim pe motiv de pierdere a încrederii.
Alegeți.
Inna mi-a aruncat o privire plină de ură, apoi s-a uitat la șeful ei.
Buzele îi tremurau, dar înțelegea că jocul se încheiase.
Fără să spună niciun cuvânt, s-a întors pe călcâie și, șchiopătând de indignare, a pornit spre încăperea auxiliară.
— Iar cu dumneavoastră, Tatiana, vom încheia un contract direct, — a spus Aleksandr Nikolaevici, întinzându-mi mâna.
— Voi transfera banii în contul dumneavoastră imediat după recepția lucrării.
Vă rog să mă scuzați pentru acest circ.
— Nu-i nimic, — am răspuns, strângându-i mâna fermă.
— În meseria mea, cel mai important este să alegi corect substanțele chimice.
Unele murdării pătrund mult prea adânc.
Două ore mai târziu, magazinul meu zumzăia de la zgomotul aspiratoarelor pentru praf și apă.
Colegele mele îndepărtau metodic resturile de chit de pe plăci, iar eu lustruisem ferestrele panoramice și mă bucuram de razele puternice ale soarelui care pătrundeau prin sticla curată.
Cu coada ochiului, o vedeam pe Inna.
Se schimbase într-un halat albastru și larg, găsit printre lucrurile muncitorilor, și târa gâfâind prin coridor o cutie uriașă și prăfuită, plină cu componentele unui raft.
Fața ei era acoperită de urme cenușii, iar coafura perfectă se ciufulise.
Încercase să pară indispensabilă și autoritară, dar, în cele din urmă, singurul lucru indispensabil se dovedise a fi mopul din mâinile ei.
Eu doar am zâmbit în sinea mea, aplicând pe geam ultimul strat de soluție antistatică.
Poate că femeilor de serviciu nu li se dădea voie să vorbească.
Dar noi, specialiștii în curățenie, preferăm să vorbim prin rezultate.
Iar murdăria rămâne întotdeauna pe conștiința celui care a făcut-o.
